常见问题

• 可以事先将行李送到酒店吗?

  寄送行李至酒店时，请注明预订人姓名及入住日期。
  请提前通知酒店您已寄出包裹。
  *我们不接受冷藏或冷冻包裹。另外，请勿寄送货到付款的包裹。
  
  收货地址如下：
  福岛县山郡北盐原村桧原汤平山 1171-1 邮编 969-2701
  前往Urabandai Lake Resort

• 请告诉我取消费用

  住宿7天前至2天前:20%
  住宿1天前:50%
  住宿当天/无故不住宿:100%

• 支付方法有什么?

  有现金支付、信用卡支付、电子货币(WAON、nanaco、乐天Edy、Suica、pasumo、iD、QUICPay)。

• 可以使用信用卡吗?

  可以使用的信用卡如下。
  万事达卡、VISA、American Express、Diners Club、JCB
  付款全部一次付清，敬请谅解。

• 可能会晚点到达。

  请尽早打电话告知您到达的大致预定时间。

• 早上出发的费用怎么算?

  前台工作人员24小时常驻，所以几点都可以受理。

• 可以和孩子一起睡吗?

  可以带3岁以下的孩子一起睡觉 (免费/无洗漱用品) 。

• 有无障碍设施吗?

  馆内可以使用轮椅移动，但是没有完全无障碍对应的房间，所以在房间内需要帮助。

• 有禁烟室吗?

  [本馆Goshiki no Mori]
  所有房间均为无烟房。
  
  [Geihinkan Nekoma Rikyu]
  所有房间均为无烟房。
  
  吸烟者请使用位于Goshiki no Mori美术馆旁边的吸烟室。

• 房间带浴室吗?

  所有客房都有浴室。
  ※客房的浴室非温泉。

• 有浴室和厕所分开的房间吗?

  所有房间的浴室和厕所都是分开的。

• 请告诉我关于贵重物品的保管。

  所有房间都有保险柜。
  前台也可寄存，如有需要请随时告知。

• 带有冰箱吗?

  房间里有冰箱。
  此外，可带入酒精、果汁等。请不要带入餐厅，请谅解。

• 请告诉我客房内的一次性用品。

  有肥皂 (液体)、沐浴露、洗发水、护发素、牙膏套装、剃须刀、刷子、毛巾、浴巾、浴衣、拖鞋。

• 可以连接网络吗?

  大厅和客房等，馆内任何地方都能免费使用舒适的Wi-Fi服务。
  使用智能手机或平板电脑等各种设备上网。

• 可以和宠物一起住宿吗?

  非常抱歉，我们拒绝带宠物入住。

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• 请告诉我入住和退房的时间。

  通常入住时间是下午15时开始，退房时间是上午11时。
  根据预约情况，可提前入住或延迟退房，敬请咨询。
  (提前入住和延迟退房需要另外收费。)

• 请给我开水牛奶。

  请随时吩咐前台。

• 有儿童浴衣吗?

  准备好了。
  儿童浴衣有 (大、中、小) 。
  尺寸不合适时请联系前台，工作人员会为您准备适合孩子尺寸的浴衣。
  另外，备有儿童用牙刷及拖鞋等。

• 有卖儿童用品的吗?

  对不起。不经营。

• 日用品的销售都有什么呢?

  前台销售隐形眼镜的清洗液、生理用品、投币式洗衣机用的洗涤剂。
  数量有限。请事先了解。

• 请告诉我面向纪念日的服务。

  除了准备蛋糕和鲜花 (收费) 之外，我们还会尽最大的努力。
  预约时请随时咨询。
  ※请在使用3天前的17:00前订购。另外，12月22日至12月25日的使用，请在12月16日之前订购。

• 请具体告诉我出借的备品。

  有加湿器、吹风机、电风扇、轮椅、熨斗、熨衣板。
  如有需要，请告知前台。

• 有轮椅出租吗?

  准备了3台。前台接受预约、出借，请随时吩咐。

• 有手机充电器吗?

  手机、智能手机的充电器在1楼前台出借。

• 可以从酒店发送行李吗?

  我们受理货物的发送。关于运费等，请咨询前台。

• 入住前后可以寄存行李吗?

  入住前自不必说，退房后也可以寄存行李。请享受周边观光。

• 可以安排按摩吗?

  我们提供按摩服务至午夜（24:00）。我们提供多种服务，欢迎随时咨询。
  有关Urabandai Lake Resort请致电+81-241-37-1111

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• 可以吃午饭吗?

  ※和乐、Maple现在暂停午餐营业。
  
  午餐营业时间如下。
  <和食・面>
  ・Geihinkan Nekoma Rikyu本馆Goshiki no Mori 5F“和乐”11:30~14:30 (最后点单14:00)
  <法式>
  ・本馆Goshiki no Mori 1F“Maple (Maple) ”11:30~14:30 (最后点单14:00)
  <咖啡・小吃>
  ・本馆1F“Urabandai Cafe”9:00~17:00

• 卖酒吗?

  酒在1楼的小卖店有卖。
  1楼的小卖店，准备了当地会津的当地酒和福岛特有的下酒菜等多种。

• 有自动贩卖机吗?

  ★主楼Goshiki no Mori 1楼大型浴池入口……软饮料、牛奶、冰淇淋
  ★主楼Goshiki no Mori，吸烟区对面 ･････软饮

• 有洗衣机、烘干机吗?

  Goshiki no Mori均设有洗衣机和烘干机。
  洗衣机：每次使用300日元；洗衣液（2包）：100日元
  烘干机：30分钟100日元

• 有制冰机吗?

  前台有冰块。请随意吩咐。

• 有休息室吗?

  主楼一楼有一家咖啡馆Goshiki no Mori。
  这里提供饮料和小吃，请您利用这个空间放松身心。

• 有娱乐设施吗?

  三楼设有成人娱乐区，提供台球、飞镖、乒乓球和模拟高尔夫等娱乐项目。
  四楼的卡拉OK包房每间可容纳2至8人。（需提前预约）
  
  您里磐梯自然风光的活动。

• 能购买土特产吗?

  酒店一楼有一家商店。
  我们提供各种各样的当地特产，包括会津当地的清酒、Kitakata Ramen、会津地区的其他纪念品，以及用大盐里磐梯的温泉水熬制而成的山盐。

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• 有儿童菜单吗?

  如果想要日式宴席的客人中有幼儿的话，我们会准备儿童餐。
  ※请事先咨询酒店。

• 可以在房间里吃饭吗?

  非常抱歉。在本酒店，大家都在餐厅用餐。

• 有应对过敏吗?

  有关过敏信息，请参阅食品页面。
  ・ Hibara Dining（自助餐）
  ・和乐（日本怀石料理）、Maple（法国）

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• 有大浴场吗?

  酒店一楼有一个名为“ Aurora no Yu ”的大型公共浴池。
  开放时间为上午 5:00 至上午 10:30（最后入场时间为上午 9:30）和下午 1:30 至凌晨 1:00（最后入场时间为凌晨 12:00）。
  请欣赏露天浴池“ Hibarami no Yu ”的景色。

• 是什么样的泉质呢?

  能尽享福岛县为数不多的“源泉挂流温泉”。
  据说本温泉对神经痛、肌肉痛、关节痛运动麻痹、胃肠功能下降、跌打伤、割伤、肩周炎、恢复疲劳、皮肤干燥症、自律神经不稳定症等有疗效。

• 可以当天往返入浴吗?

  可在9:00~10:30 (最后入场时间9:30) 及13:30~21:00 (最后入场时间20:00) 使用。
  费用为大人 (中学生以上) 1,200日元 (含税) 4岁以上小学生以下800日元 (含税) 幼儿 (3岁以下) 免费。
  ※毛巾组合400日元 (含税)
  住宿者较多时，可能会实施入场限制。

• 入住前后可以使用大浴场吗?

  只有住宿的客人可以在入住前、入住后使用大浴场。
  因未准备浴巾、面巾，前台以400日元 (含税) 出租。
  使用时请告知前台。

• 有桑拿吗?

  大浴场男女都设有蒸汽桑拿。请使用。

• 大浴场里有什么吹风机之类的吗?

  更衣室里有吹风机。也备有棉棒等，请使用。
  另外，使用大浴场时，请带上房间配备的浴巾和小毛巾。

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• 有专线车吗?

  在郡山站~酒店之间、猪苗代站~喜多方站之间运行。由于班次较少，使用时请咨询前台。
  
  路线巴士的详细内容点击此处

• 有接送巴士吗?

  我们提供从最近的JR猪苗代站到酒店的免费接驳巴士服务。
  乘坐班车无需预约，但10人或以上的团体需要预约。
  Urabandai Lake Resort预订中心+81-241-37-1111

• 关于出租车的安排

  在前台受理，请随意吩咐。

• 雪是从什么时候开始下的?

  12月上旬开始可能会积雪。请务必使用无钉防滑轮胎。另外，出发前请务必确认天气预报。

• 有停车场吗?

  大约有300辆车的空间。停车费用是免费的，请使用。

• 附近有医院吗?

  里磐梯诊所距离酒店约5分钟车程。如果您在入住期间感到身体不适，请咨询前台。

• 附近有便利店吗?

  开车约5分钟的地方有“7-11”。

• 请告诉我周边的便利设施

  以下设施位于我们博物馆附近：
  ★便利店……开车5分钟即可到达“7-Eleven”便利店
  ★自助洗衣店：开车30分钟，“约克红丸猪苗代店旁的Mr. Laundry”
  ★医院：距离“南东北医院里磐梯诊所”驾车5分钟
  ★药妆店：鹤叶药妆猪苗代店（车程30分钟）
  ★家居建材商店：驾车30分钟，“大友八号猪苗代店”

• 附近有滑雪场吗?

  以盘梯山为中心，有5处以上的滑雪场。根据滑雪场的不同，从11月下旬到黄金周的长季节都可以享受滑雪和单板滑雪。

• 有到滑雪场的接送巴士吗?

  一部分滑雪场有滑雪场运行的巴士。详细情况将在12左右判明。
  详情请咨询前台

• 有吸烟处吗?

  位于主楼一楼美术馆旁边Goshiki no Mori。

• 有报纸吗?

  在大厅准备好了。

• 可以带入食物和饮料吗?

  请不要带入餐厅。带入宴会厅需要支付饮料的带入费用。详情请咨询。

• 有可以取钱的地方 (自动取款机、ATM) 吗?

  酒店内没有。
  开车约5分钟的地方有“7-11”内的ATM。

• 有美容院吗?

  在Goshiki no Mori。

• 有出租自行车吗?

  我们向入住酒店的客人出租自行车。
  周边散步时请务必使用。
  
  ・辆数
  女士用自行车4辆
  
  ・费用
  半天 (4小时) 550日元 (含税)
  1天1,100日元 (含税)
  
  有需要的顾客，请于当天向前台申请。

• 有高尔夫球场吗?

  附近有以下几个高尔夫球场：
  Nekoma Hotel 猪苗代高尔夫球场 车程 30 分钟
  Hoshino Resorts Mellowwood 高尔夫俱乐部，车程 30 分钟

• 请告诉我夜间的联系方式

  紧急联系电话的服务时间为晚上7点至次日早上9点。
  
  Urabandai Lake Resort +81-241-37-1114

• 想要取消活动的时候要怎么做好呢?

  根据客人的情况，申请后取消程序时，从程序使用日的7天前开始会产生规定的取消费用，敬请谅解。
  因天气恶劣，主办方在前一天或当天判断中止时不收取取消费用。
  
  ・取消费用规定
  项目使用日的7天前~2天前・・・参加费的30%
  项目使用日的前一天・・・参加费的50%
  项目使用日当天・・・参加费的100%

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